يواجه مستخدمو بوابة “وثيقة” الإلكترونية صعوبات تقنية منذ أسبوع، تحول دون استكمال إجراءات طلب عقود الازدياد عبر الإنترنت، مما تسبب في توقف الخدمة أمام آلاف المرتفقين.
وفقاً لإفادات عدد من المستخدمين، يتوقف الموقع عن الاستجابة في المرحلة الأخيرة من العملية، تحديداً عند الانتقال من مرحلة “الوثيقة” إلى “التسليم”، إذ يرفض النظام التفاعل مع زر “المرحلة التالية” رغم ملء كافة المعطيات المطلوبة بشكل صحيح.
في السياق ذاته، يثير استمرار هذا الخلل التقني استياءً واسعاً في ظل غياب أي توضيحات رسمية من الجهات المسؤولة عن البوابة، لتفسير أسباب العطل أو تحديد موعد لعودة الخدمة إلى طبيعتها.
تأتي هذه الأزمة في وقت حساس يتزامن مع التحضير للتسجيل في المؤسسات التعليمية، الأمر الذي يفرض على العائلات تقديم عقود ازدياد الأبناء كوثيقة إلزامية ضمن ملفات التسجيل، مما يزيد من حجم الضغوط على أولياء الأمور.
يخشى المتضررون من أن يضطروا إلى التنقل شخصياً نحو مدن ومقرات الحالة المدنية الأصلية لاستخراج الوثائق، وهو ما يعيد إحياء معاناة التنقل وتكبد مصاريف إضافية، بعد أن كانت البوابة توفر عليهم عناء السفر وتختصر الوقت والجهد في إطار تحديث الإدارة الرقمية.
