أثار مقطع فيديو جرى تداوله على نطاق واسع عبر منصات التواصل الاجتماعي، موجة من الاستياء والغضب، عقب توثيقه لمعاملة اعتبرت “مهينة” تعرض لها أحد الزبناء داخل وكالة تابعة لـ”البريد بنك” بمدينة الجديدة.
وبحسب ما يظهره التسجيل، فإن الزبون توجه إلى الوكالة لقضاء غرض إداري، ليصطدم بغياب الموظفة المسؤولة، حيث تلقى رداً من داخل الوكالة يفيد بأن المعنية بالأمر غادرت لمزاولة استراحة الغداء، دون تحديد موعد دقيق لعودتها.
وفي السياق ذاته، تحول استفسار الزبون حول توقيت عودة الموظفة لترتيب وقته، إلى مشاداة كلامية تطورت إلى ما وصفه المتضرر بـ “المعاملة غير اللائقة”، حيث تم تهديده باستدعاء عناصر الأمن لإيقافه بدل تقديم توضيحات مهنية حول سير العمل داخل الوكالة.
وتأتي هذه الواقعة لتعيد فتح النقاش حول جودة الخدمات المقدمة داخل المؤسسات البنكية، ومدى احترام الموظفين لحقوق الزبناء وضوابط المرفق العام، خاصة في ظل تزايد شكايات المواطنين بخصوص غياب المسؤولية وتدبير فترات الراحة على حساب مصالح المرتفقين.
