انطلقت في المغرب، منذ شهر ماي الجاري، زيارات سرية لمؤسسات الإيواء السياحي المصنفة، وذلك في إطار تفعيل نظام “الزبون الخفي” لتقييم جودة الخدمات المقدمة.
كما سيقوم خبراء متخصصون، تم اختيارهم عبر طلب عروض، بتقييم دقيق لـ 2500 مؤسسة موزعة عبر مختلف جهات المملكة، بهدف الارتقاء بتجربة السائح.
وفقًا لوزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، تأتي هذه الزيارات في سياق مقتضيات القانون رقم 80.14، وتمثل خطوة حاسمة في تطوير نظام تصنيف المؤسسات السياحية، الذي بات يركز على جودة الخدمات وتجربة الزبون الفعلية، إلى جانب البنية التحتية والتجهيزات.
وبذلك، يتماشى المغرب مع المعايير المعتمدة في الوجهات السياحية الرائدة عالميًا، ويدعم طموحه لاستقبال 26 مليون سائح بحلول عام 2030.
وأوضحت وزيرة القطاع، فاطمة الزهراء عمور، أن هذه الزيارات “وعد نقدمه للسائح بأن يعيش تجربة في مستوى انتظاراته”، مما سيعزز سمعة المغرب كوجهة سياحية رائدة.
ويشمل هذا النظام المؤسسات المصنفة من فئة 3 نجوم فما فوق، بما في ذلك الفنادق، والنوادي الفندقية، والإقامات السياحية، ودور الضيافة، والرياضات والقصبات، وذلك خلال مراحل التصنيف الأولي وتجديده.
ويرتكز مسار التصنيف على مرحلتين أساسيتين؛ الأولى تتمثل في زيارة ميدانية للجنة الجهوية المختصة للتأكد من استيفاء معايير البناء والتجهيزات، تليها مرحلة ثانية تتمثل في زيارة سرية يقوم بها خبير مجهول لتقييم شامل لمختلف جوانب تجربة الزبون، من الحجز والاستقبال إلى جودة الخدمات العامة.
وقد تم نشر لوائح تقييم تفصيلية تتضمن ما بين 235 و387 معيارًا، حسب نوع المؤسسة وفئتها، مع مراعاة متطلبات الجودة وخصوصيات التسيير والأصالة السياحية المغربية.
وتجدر الإشارة إلى أن التصنيف أصبح يمنح لمدة 7 سنوات قابلة للتجديد كل 5 سنوات، مع إجراءات مراقبة منتظمة، فيما سيتم منح مهلة للمؤسسات التي لا تستوفي المعايير لتحسين خدماتها قبل اتخاذ أي قرار نهائي.
المغرب يطلق زيارات سرية لتقييم جودة خدمات 2500 مؤسسة فندقية
حجم الخط:
