النهار المغربية – الرباط
تلقت “النهار المغربية” عدة شكايات من زبناء اقتنوا تلفاز سامسونغ “Samsung” مرتبطة بظهور نقاط أو بقع بيضاء في شاشات التلفاز بمختلف موديلاتها، من بينها شاشات LCD، LED و QLED.
هذه الظاهرة التي تتكرر لدى عدد من المستهلكين باتت تطرح أسئلة حول جودة الإضاءة الخلفية ومعايير التصنيع لدى شركة سامسونغ (samsung) التي بدأت في فقدان نسبة كبيرة من الزبناء في العالم.
ويشير مختصون في صيانة الأجهزة الإلكترونية، إلى أن البقع البيضاء ترتبط غالبًا بمشاكل في الإضاءة الخلفية للتلفاز، موضحين أنه مع مرور الوقت، قد تتلف أو تنفصل بعض مكوّنات الإضاءة الدقيقة المعروفة بـ “diffuser caps”، مما يؤدي إلى تسرب الضوء في نقاط محددة على الشاشة.
كما تُسجّل حالات أخرى ناجمة عن توزيع غير متوازن للإضاءة الخلفية، وهو أمر شائع في شاشات LED التقليدية، حيث تصبح هذه البقع أكثر وضوحًا خلال مشاهدة اللقطات الداكنة. وفي بعض الشكايات، تُعزى المشكلة إلى عيوب تصنيع في اللوحة (Panel) أو ظهور بيكسلات ميتة.
وبالإضافة إلى الشكايات التي توصلت بها “النهار المغربية”، هناك شكايات أخرى على منصات الدعم الرسمية لسامسونغ، يشتكي فيها عدد من الزبناء من ظهور البقع البيضاء بعد أشهر من الاستعمال، مؤكدين أن التواصل مع خدمة ما بعد البيع لا يقدّم دائمًا حلولاً مرضية.
بعض الخبراء أفادوا بأن الشركة تعتبر هذه الظاهرة “طبيعية” داخل حدود تقنيات الإضاءة المستعملة، في حين يرى الزبناء أن المشكلة تؤثر مباشرة على تجربة المشاهدة، خاصة في الشاشات كبيرة الحجم أو خلال عرض المحتوى الداكن.
كما سجّلت مجتمعات تقنية عالمية، مثل منتديات “Reddit”، شكايات مماثلة من مالكي أجهزة مختلفة، وهو ما يعزز فرضية أن العيب لا يرتبط بموديل واحد بل بمجموعة من الطرازات.
وفي غياب قانون يحمي المستهلك المغربي من بطش الشركات العالمية، تبقى إجراءات ضمان الاستبدال في المغرب غير مجدية أو غائبة، عكس الدول الأوربية حيث تجبر البائع على تعويض المستهلك في حالة ثبوت عيب تقني.
