انطلقت، اليوم الاثنين بالرباط، عملية تحديث وتطوير منصة “شكاية” الصحية الرقمية، مع إطلاق مركز وطني للاستماع لمعالجة شكاوى المواطنين المتعلقة بالخدمات الصحية.
يأتي هذا المشروع في إطار سعي وزارة الصحة والحماية الاجتماعية إلى تطوير منظومة معالجة الشكايات، وتعزيز الشفافية، تماشياً مع التوجيهات الملكية الرامية إلى إصلاح شامل للمنظومة الصحية.
أكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن المنصة الجديدة ستستقبل شكاوى المواطنين عبر مختلف القنوات، بما في ذلك البوابة الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف، والرسائل النصية. وأشار إلى أن معالجة الشكاوى ستتم وفق طبيعتها، مع تخصيص آليات متطورة للتتبع والمعالجة.
تعتمد المنظومة الجديدة على مركز وطني للاستماع مجهز بأطر متخصصة، بالإضافة إلى آليات تتبع شفافة لمعالجة الملفات على جميع المستويات، بهدف تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز رضا المواطنين.
