أثارت شكايات متداولة حول تعرض معتمرين مغاربة لاختلالات خلال رحلات العمرة قلقًا واسعًا، وذلك على خلفية ما وصف بإخلالات تتعلق بشروط التعاقد وجودة الخدمات المقدمة من بعض وكالات الأسفار.
وفقًا لتصريح علي شتور، رئيس الجمعية المغربية للدفاع عن حقوق المستهلك، لجريدة “هبة بريس” الإلكترونية، فقد تعرض عدد من المعتمرين لممارسات غير مقبولة، شملت تأخرًا في مواعيد السفر وتدني جودة الإقامة ووسائل النقل.
وأضاف شتور أن هذه الممارسات شملت أيضًا تغيير مواعيد الرحلات دون إشعار مسبق، مما تسبب في بقاء المعتمرين لساعات طويلة في المطارات دون توضيحات كافية من الوكالات. وأكد أن هذه التصرفات تمس بحقوق المستهلك وتخالف القانون.
وطالب شتور وزارة السياحة والجهات الوصية بالتدخل العاجل لتشديد الرقابة وتفعيل آليات الزجر، داعيًا المعتمرين إلى توخي الحذر والتعامل مع وكالات مرخصة والاطلاع على العقود المبرمة.
