سجلت مؤسسة وسيط المملكة خلال سنة 2025 ارتفاعاً ملحوظاً في عدد الملفات المتوصل بها، حيث بلغ مجموعها 9958 ملفاً، مقابل 7948 ملفاً في السنة السابقة، مسجلة بذلك زيادة ناهزت 25,29 في المائة.
وأوضح وسيط المملكة، محمد بنعليلو، خلال استعراضه للتقرير السنوي للمؤسسة، أن هذه الملفات توزعت بين 6770 تظلماً، و3157 ملف توجيه، و31 طلب تسوية ودية، مشيراً إلى أن التظلمات ذات الطابع المالي تصدرت القائمة بـ2528 ملفاً، تلتها التظلمات الإدارية بـ2387 ملفاً، ثم تلك المرتبطة بالبرامج الاجتماعية والقضايا العقارية.
وفي السياق ذاته، اعتبر وسيط المملكة أن هذا التمركز يعكس بروز جيل جديد من التظلمات المرتبطة بالسياسات والبرامج الاجتماعية، لافتاً إلى أن عدداً كبيراً من طلبات الوساطة انصب على شروط الولوج إلى الدعم ومعايير الاستحقاق، وهو ما يمنح التظلم قيمة تحليلية تكشف عن تحولات أعمق في علاقة المواطن بالإدارة.
وعلى مستوى التدبير الإجرائي، تفاعلت المؤسسة مع 9006 ملفات، أفضت إلى إصدار 1653 قراراً بالتسوية شملت 28 قطاعاً، مع تسجيل انخفاض في الرصيد العالق من التوصيات إلى 557 توصية، رغم ارتفاع معدل آجال التنفيذ إلى 815 يوماً، مؤكداً على ضرورة تعزيز ثقافة التجاوب الإداري وتخليق المرفق العمومي لضمان إنصاف المرتفقين.
