اشتكى زبون ببنك BMCE of Africa فرع المحمدية من تعنت موظفة بالبنك ورفضها منحه كشوفات حسابه البنكية، مُشترطة عليه التوجه إلى المدينة التي فتح بها حسابه للحصول عليها.
وفقًا لشكوى الزبون، الذي وثق الواقعة، طلبت منه الموظفة التوجه إلى المدينة التي فتح بها حسابه البنكي للحصول على كشف الحساب، مُعللة ذلك بالقانون. في المقابل، أظهر الزبون كشف حساب سابق من نفس الفرع، مما أثار استغرابه.
في سياق متصل، اتهم الزبون الموظفة بالتناقض، مشيرًا إلى حصوله على كشوفات من نفس الفرع في وقت سابق، قبل أن تفاجئه الموظفة بالإصرار على موقفها، متجاهلةً طلبه ومُكتفيةً بالتحاور مع زميلة لها.
أثارت هذه الواقعة تساؤلات حول السياسات الداخلية للبنك، وتناقضها مع التوجهات الرقمية والتكنولوجية التي تروج لها المؤسسة. كما أُثيرت تساؤلات حول أسباب حجب الوثائق عن بعض الزبائن، والحلول المقترحة لتحسين خدمة الزبائن وتدريب الموظفين على التعامل معهم.