منعت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية الحراس وعمال النظافة من القيام بمهام الاستقبال في المستشفيات، وذلك في إطار سعيها لإعادة تنظيم خدمات الاستقبال وتحسين جودة الخدمات الصحية.
ووجهت الوزارة مراسلة رسمية إلى مديري المجموعات الصحية الترابية، أكدت فيها على ضرورة تعيين أشخاص مؤهلين للاضطلاع بمهام الاستقبال وفق المعايير المعتمدة.
وأوضحت الوزارة أن وظيفة الاستقبال تُعد ركيزة أساسية في جودة الخدمات الصحية، وشددت على أهمية تفعيل تعيين أعوان الاستقبال في المواقع المخصصة لهم، وفقًا لمقتضيات صفقات التفويض المعمول بها.
وفي المؤسسات التي لا تتوفر على صفقة خاصة بخدمة الاستقبال، أوصت المذكرة بتعبئة فريق من موظفي المستشفى بشكل فوري لتأمين هذه المهمة بصفة مؤقتة. كما دعت إلى تنظيم نقاط استقبال واضحة ومرئية داخل الأقسام التي تشهد إقبالاً كبيراً، مع ضرورة تعيين مسؤول للإشراف اليومي على فريق الاستقبال.