أصدرت مؤسسة وسيط المملكة كتابًا جديدًا يُحلل تحولات العلاقة بين المواطن والإدارة، وذلك من خلال قراءة تحليلية للقضايا التي تعكس التغيرات الجارية في الفضاء المرفقي.
يركز الكتاب على أربع قضايا رئيسية، تشمل تمثل المؤسسة لدى المتظلمين، واستقصاء التوترات المرفقية، وملف كليات الطب والصيدلة وطب الأسنان، بالإضافة إلى الحقوق المرفقية لفئة السجناء وسؤال إعادة الإدماج.
يعتمد الإصدار على إعادة تحليل قاعدة المعطيات الواردة على المؤسسة، عبر تفكيك سلسلة من التظلمات التي تحمل مؤشرات دالة على تغير موضوع الشكايات وحدتها ورهاناتها، معتمداً مقاربة سوسيولوجية تضع الأرقام في سياقها الاجتماعي والمؤسساتي.
كما يتناول الكتاب خلفيات لجوء المشتكين إلى المؤسسة، وصورة الإدارة كما تتشكل في وعيهم، إلى جانب التحولات التي طبعت اتجاهات التظلمات، مُساهماً في تجديد التفكير في العدالة الإدارية والإنصاف داخل المرفق العمومي.